Questions Fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?

En France métropolitaine, vos bijoux sont livrés avec Colissimo en 2 à 5 jours ouvrés. Pour la livraison en point relais avec Mondial Relay, comptez entre 5 et 7 jours ouvrés. On s’efforce de vous faire parvenir vos articles le plus rapidement possible !

Comment puis-je consulter le statut de ma livraison ?

Dès que votre commande est prête à nous quitter, vous allez automatiquement recevoir un e-mail avec votre numéro de suivi. Parfois, il faut un petit moment, environ 24 heures, pour que le suivi soit activé et scanné par le transporteur. Si, par hasard, l’e-mail semble s’être égaré dans les méandres de votre boîte de réception, jetez un coup d’œil dans le dossier “indésirable”. Si vous ne le trouvez toujours pas, pas de souci du tout !

Écrivez-nous via le formulaire de contact et nous vous répondrons avec plaisir pour recevoir vos magnifiques bijoux en acier inoxydable.

Que faire si ma commande n'est pas encore arrivée ?

Consultez votre espace personnel pour suivre l’état de votre colis. Si votre commande tarde plus de 15 jours à arriver, pas d’inquiétude ! Envoyez-nous un e-mail via le formulaire de contact et nous vous assisterons pour résoudre la situation.

Quelle est la politique de retour pour les bijoux en acier inoxydable ?

Chez Boutique Pastel, nous voulons que vous soyez heureux avec votre commande. Si vous n’êtes pas totalement satisfait de vos bijoux, pas de souci ! Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour décider si vous souhaitez la retourner ou l’échanger. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail via la page Contact ou via votre espace personnel et nous serons là pour vous guider à chaque étape du processus de retour ou d’échange.

Je ne trouve pas la réponse à ma question :

Si vous avez d’autres questions auxquelles nous n’avons pas répondus, n’hésitez pas à nous les poser directement via le formulaire de contact. Nous nous efforcerons de vous répondre dans les plus brefs délais.