Questions Fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?

En France métropolitaine, vos bijoux sont livrés avec Colissimo en 2 à 5 jours ouvrés. Pour la livraison en point relais avec Mondial Relay, comptez entre 5 et 7 jours ouvrés. On s’efforce de vous faire parvenir vos articles le plus rapidement possible !

Comment puis-je consulter le statut de ma livraison ?

Dès que votre commande est prête à nous quitter, vous allez automatiquement recevoir un e-mail avec votre numéro de suivi. Parfois, il faut un petit moment, environ 24 heures, pour que le suivi soit activé et scanné par le transporteur. Si, par hasard, l’e-mail semble s’être égaré dans les méandres de votre boîte de réception, jetez un coup d’œil dans le dossier « indésirable ». Si vous ne le trouvez toujours pas, pas de souci du tout !

Écrivez-nous via le formulaire de contact et nous vous répondrons avec plaisir pour recevoir vos magnifiques bijoux en acier inoxydable.

Que faire si ma commande n'est pas encore arrivée ?

Consultez votre espace personnel pour suivre l’état de votre colis. Si votre commande tarde plus de 15 jours à arriver, pas d’inquiétude ! Envoyez-nous un e-mail via le formulaire de contact et nous vous assisterons pour résoudre la situation.

Quelle est la politique de retour pour les bijoux en acier inoxydable ?

Chez Boutique Pastel, nous voulons que vous soyez heureux avec votre commande. Si vous n’êtes pas totalement satisfait de vos bijoux, pas de souci ! Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour décider si vous souhaitez la retourner ou l’échanger. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail via la page Contact ou via votre espace personnel et nous serons là pour vous guider à chaque étape du processus de retour ou d’échange.

Je ne trouve pas la réponse à ma question

Si vous avez d’autres questions auxquelles nous n’avons pas répondus, n’hésitez pas à nous les poser directement via le formulaire de contact. Nous nous efforcerons de vous répondre dans les plus brefs délais.